구독 지원 정책 - XE StoreXE Store

1. 라이선스 구독 지원

구독 지원은 라이선스 기간동안 판매자가 구매자에게 제공하는 서비스입니다. 구입한 플러그인에 대한 지원을 받음으로써 판매자는 구매자가 플러그인 사용 시에 발생할 수 있는 잠재적 문제를 해결할 수 있습니다.

1-1. 구독 지원 기간

라이선스 구입 일로부터 6개월 동안 플러그인 지원이 포함됩니다. 6개월 동안 판매자는 이 페이지에서 설명되는 항목 지원 서비스를 제공해야 합니다. 구매자는 최초 구매 시 구입 일로부터 최대 12개월까지 플러그인 지원 기간을 연장할 수 있습니다.

1-2. 판매자 지원 서비스 의무

플러그인 사용 방법에 대한 질문에 답변
해당 플러그인과 제 3자 자산에 대한 기술적인 질문에 답변
플러그인 또는 포함된 제 3자 자산의 결함에 대한 도움을 제공
지속적인 호환성을 보장하고 보안 취약점을 해결하기 위한 플러그인 업데이트
해당 플러그인이 설명된대로 작동하고 주요 보안 문제로부터 보호되는 지 확인하기 위한 업데이트
모든 플러그인에 대한 버전 업데이트 포함

1-3. 플러그인 지원에 포함되지 않는 항목

플러그인 지원에는 플러그인 페이지에 설명된 원래의 기능, 스타일 및 기능 이상으로 아이템을 수정하거나 확장하는 서비스는 포함하지 않습니다.항목을 특정 요구사항에 맞게 조정하는 데 도움이 되는 커스텀 서비스의 경우 판매자에게 유료 맞춤형 서비스를 개인적으로 제공하는지 여부를 확인하거나 회사나 웹사이트를 통해 파트너십에 있는 업체에 문의하여야 합니다.

플러그인 설치
호스팅, 서버 환경, 솔루션
포함된 제 3자 저작자의 도움

2. 플러그인 지원을 받는 방법

XE Store는 플러그인 판매자에게 연락하거나 문의를 하는 몇 가지 방법을 제공합니다.

2-1. 댓글 탭

해당 플러그인 페이지에서 댓글 탭을 사용하여, 의견을 게시하거나 기존 의견을 통해 동일한 질문에 대한 답변들을 확인할 수 있습니다. 모든 댓글 내용과 답글은 모든 사람에게 동일하게 표시됩니다.

댓글을 게시하려면 다음 단계를 따르세요.

XE Store 계정에 로그인 또는 회원가입
플러그인 페이지에서 '댓글' 탭을 클릭
페이지의 맨 아래로 스크롤하여 댓글 작성
'댓글 등록'을 클릭

2-2. 지원 탭

플러그인 페이지의 지원 탭에는 플러그인 지원 항목이 표시됩니다. 여기에는 판매자가 작성한 자주 묻는 질문, 기타 유용한 링크 또는 응답 시간과 같은 세부 정보를 포함하기도 합니다. 지원 탭에서 해당 플러그인의 검사 통과 내역을 같이 확인할 수 있습니다.

지원 정보를 찾으려면 다음 단계를 따르세요.

플러그인 페이지에서 '지원' 탭을 클릭
판매자가 작성한 문서와 지원 항목을 확인합니다.
지원을 위해 판매자에게 연락하려면 페이지의 하단으로 스크롤하세요.
'판매자 지원 사이트로 이동'으로 사이트를 이동합니다. (웹사이트 외부 링크에 유의하세요)

지원 탭의 내용과 지원을 제공하는 방법은 다양합니다. 모든 판매자가 사이트를 보유하거나 운영하지는 않습니다. 이 경우에는 '판매자 지원 사이트로 이동' 버튼이 없을 수 있습니다. 그러나 여전히 지원은 댓글이나 판매자 이메일을 통해 제공될 수 있습니다.

2-3. 판매자 프로필

판매자 프로필에서 제공되는 이메일로 메일을 직접 보낼 수 있습니다. 이메일의 내용은 회사에서 수집 및 관리하지 않으며, 이에 대한 권한과 책임은 판매자와 구매자에게 있습니다.

3. 라이선스 기간 확장과 연장

3-1. 지원 기간

라이선스 기간 확장 및 연장은 곧 지원 확장 및 연장을 의미합니다.라이선스 기간은 첫 구매시에 6개월, 12개월을 선택할 수 있습니다. 각 기간 확장에 대한 가격 정책은 구매 시기에 따라 다릅니다.

구입시에 업그레이드 라이선스 기간(12개월)을 구입할 수 있습니다. 추가 지원 기간은 6개월입니다.
구입 후, 라이선스가 만료되지 않은 기간 동안에도 라이선스 기간을 연장할 수 있습니다. 추가 지원 기간은 6개월입니다.
라이선스가 만료된 후에도 라이선스 기간을 갱신할 수 있습니다. 추가 지원 기간은 6개월입니다.

3-2. 지원 기간 확장 가격

플러그인 구매시 확장	라이선스 기간 내 확장
지원 업그레이드: 정가의 37%	지원 연장: 정가의 65%

3-3. 라이선스 연장 방법

라이선스를 연장하거나 갱신하려면 남은 기간이 6개월 미만이어야하며 판매자는 계속해서 해당 플러그인에 대한 지원을 제공해야합니다.

방법은 아래와 같습니다.

XE Store 계정에 로그인합니다.
'마이 메뉴' 또는 상단 메뉴바에서 'MY' 메뉴로 이동하여, '내 라이선스'를 클릭합니다.
내 라이선스 페이지에 계정으로 구입한 모든 플러그인의 목록이 표시됩니다.
'지금 연장하기' 또는 '지금 갱신하기'를 선택합니다.

3-4. 연장할 수 없는 경우

지원을 연장 및 갱신할 수 없는 데는 2가지 경우가 있습니다.

현재 라이선스 기간이 6개월 이상 남아있습니다.
판매자가 더 이상 해당 플러그인을 지원하지 않기로 했습니다.

판매자가 더 이상 해당 플러그인에 대한 지원을 제공하지 않으면 해당 플러그인 페이지에서 이를 통보하며, 지원을 연장할 수 없습니다.하지만 판매자는 기존 남아있는 구매자의 라이선스 기간 동안 지원을 계속하여야 합니다.